Se presenta un caso de compra de un reloj Cartier para regalar a una madre por su 70 cumpleaños. La clienta busca un modelo específico de acero, que le fue recomendado por su madre previamente.
Se le muestran dos opciones del mismo modelo, una de acero y otra combinada. Se acuerda el pago mediante transferencia bancaria y se le ofrece una garantía de funcionamiento de un año, además de los papeles originales del reloj.