La tecnología se vuelve verdaderamente efectiva cuando opera de forma imperceptible, casi como "magia", resolviendo necesidades sin que el usuario sea plenamente consciente de la interacción tecnológica.
La IA tiene la promesa de acercarnos más, pero su diseño debe priorizar las necesidades humanas, permitiendo una personalización "con nombre y apellido" para cada individuo.
Es fundamental que quienes diseñan la tecnología consideren las particularidades de cada persona, como la de un adulto mayor que busca agilidad en sus transacciones bancarias pero también ser escuchado y atendido en sus requerimientos específicos.