Ante situaciones de ciberbullying, ya sea como víctima o victimario, es crucial que los adultos actúen con confidencialidad y sin generar escándalos. Los chicos temen las reacciones desbordadas de los padres. Si se observa un uso excesivo y oculto del celular, ansiedad o nerviosismo en un niño, es señal de que algo está sucediendo y requiere atención.
Se recomienda no exponer públicamente a los hijos en redes sociales, incluso con buenas intenciones. En lugar de viralizar material sensible, se debe priorizar la confidencialidad y la acción directa. Los padres no deben tener miedo de señalar a sus hijos si están cometiendo un error y deben instruirlos sobre lo que está bien y mal. La escucha activa, la confidencialidad y la toma de posición son fundamentales, evitando la humillación o la exposición innecesaria.
Las escuelas deben asumir su rol y no desentenderse de lo que ocurre fuera del aula, ya que los alumnos traen consigo esas problemáticas. Es necesario trabajar en conjunto entre escuela y familia, promoviendo espacios de educación ética digital. Ante la sospecha o el conocimiento de que un alumno está sufriendo ciberbullying, los docentes deben hablar directamente con él, ofrecer contención y utilizar las herramientas disponibles para investigar discretamente, siempre priorizando el bienestar del estudiante.