Existe una contradicción entre la información oficial y la práctica en la calle respecto al uso del Certificado Único de Discapacidad (CUD) y la tarjeta SUBE para viajar en transporte público.
Mientras el gobierno y la página oficial de SUBE indican que el CUD sigue siendo válido y la vinculación a la SUBE es opcional, muchos choferes y líneas de colectivo exigen la SUBE validada, generando confusión y obligando a personas con discapacidad a realizar trámites extensos.
Se reportan casos de maltrato y negativa de ascenso en colectivos, a pesar de que la normativa nacional permite viajar con el CUD. La falta de claridad y la desinformación provocan largas filas y padecimientos para los usuarios del sistema de transporte.