La Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Buenos Aires ha imputado a Mercado Libre y Mercado Pago por prácticas abusivas detectadas en sus términos y condiciones. Se señala la desigualdad de poder entre la empresa y el consumidor, y la necesidad de intervención estatal para equilibrar la relación.
Entre las cláusulas observadas, se incluyen la posibilidad de aplicar tarifas sin especificación, cambios unilaterales en los términos sin consentimiento expreso del usuario, la atribución de responsabilidad al usuario en caso de hackeo, y la limitación de los lugares para realizar reclamos a la Ciudad de Buenos Aires.
La provincia intima a la empresa a adecuar sus prácticas a la normativa vigente. De no hacerlo, Mercado Libre podría enfrentarse a multas de hasta 1815 millones de pesos. Se busca proteger los derechos básicos de los consumidores ante la proliferación de plataformas digitales.