Se presentó un ranking de las quejas más frecuentes de los consumidores, encabezado por telefonía móvil e internet, seguido por bancos y billeteras virtuales, tarjetas de crédito, comercio electrónico y electrodomésticos.
Los testimonios recabados en la calle reflejan la frustración de los consumidores ante la dificultad para resolver problemas, la atención deficiente y la burocracia. Un caso destacado es el de una clienta que compró lentes de contacto con receta errónea y no obtuvo solución en el local, viéndose obligada a comprar un segundo par.
Otro testimonio se centró en la dificultad para dar de baja servicios como alarmas o planes de telefonía, a pesar de las promesas de baja y los largos tiempos de espera. Se advirtió sobre los riesgos de adherir al débito automático, ya que dificulta el proceso de cancelación.
Se recordó que los consumidores tienen hasta cinco años para reclamar y que es fundamental contar con los datos del proveedor para realizar denuncias ante Defensa del Consumidor. El proceso de reclamo virtual puede llevar entre 20 y 30 minutos.