Una estudiante de finanzas, Lucía, acude a Joyería El Tazador para tasar una joya de oro con brillantes y zafiros, regalo de aniversario de sus padres, con el objetivo de comprar lingotes de oro. La joya es valorada en 4.000.000 pesos.
Se le ofrece la opción de recibir el pago en lingotes de oro de la marca propia de la joyería. Lucía acepta la propuesta y será derivada al sector de ventas para formalizar la compra de los lingotes. Expresa su conformidad con la atención recibida y la oferta.