Palm Island se describe como una isla privada con todo incluido, accesible mediante un ferry de 5 minutos desde el puerto de Palm. Es un destino popular para familias y parejas que buscan combinar un parque acuático, snorkel, barra libre y la observación de flamencos.
El proceso de check-in incluye la entrega de documentación y la recepción de una pulsera de acceso, que funciona como identificación y permite disfrutar de las instalaciones y actividades del complejo.