Romy Marufo, directora ejecutiva de Accenture Argentina, detalló cómo las empresas pueden transformar sus centros de atención al cliente integrando inteligencia artificial de manera humana.
Explicó que los clientes llaman para resolver problemas concretos, no para ser tratados como tickets, y enfatizó la importancia de la seguridad y la autenticidad en los canales de contacto.
Presentó una demo de un asistente virtual para una empresa de energía que atiende consultas sobre cortes de luz de forma proactiva y empática, integrando análisis de sentimientos y datos del cliente.