Los consumidores abandonan entre el 30% y 50% de reclamos por frustración con chatbots e IA en empresas como bancos, tarjetas y seguros, que priorizan costos sobre atención humana pese a multas por trato indigno en CABA si esperan más de cinco minutos.
Diego Proietti, abogado experto en derechos del consumidor, criticó que las compañías usan bots en WhatsApp sin opción humana clara, eliminan grabaciones tras un mes y prefieren multas chicas a mejorar servicio, como en casos de valijas perdidas o pasajes pandémicos.
Proietti recomendó pedir siempre el número de reclamo al inicio para respaldar denuncias en Defensa del Consumidor, anotar duración de llamadas y seguir el trámite para evitar laberintos que cansan al cliente.