La escucha activa es medicina pura que hace bien para la salud, según explica el doctor, diferenciándola de oír que es un acto natural y reflejo.
Escuchar implica prestar atención sin intervenir, tomar la información y recién después contar lo propio, algo que no estamos acostumbrados a hacer porque solemos interrumpir. Los médicos lo aprenden ya que el principal instrumento diagnóstico es el oído.